Oh oh Steve, was geht denn da nur in den letzten Tagen und Wochen ab in deiner Kirche der Glueckseeligkeit? Wurde im Januar noch die Abteilung Attacke gefahren, muss Cupertino nun Flaechenbraende an allen Ecken und Enden bekaempfen, denn es vergeht zur Zeit kaum ein Tag ohne eine neue Hiobsbotschaft. Das iPhone 4 stellt sich immer mehr als oeffentlicher Betatest heraus und scheint vor dem Wettbewerb der Android-Smartphones vollends zu kapitulieren, einmal pro Woche erscheint der iTunes-Store in den Schlagzeilen und stellt sich als unsicherer und leicht zu manipulierender Shop heraus und jetzt schiessen auch noch die Datenschuetzer gegen die Sammelwut von Nutzerdaten der Kalifornier. Ja, der Steve ist in diesen Tagen wirklich zu bemitleiden und die Apple PR-Maschinerie gibt sich gerade ein paar Grundlagenkurse in Bezug auf Einwandbehandlung.
Update: Inzwischen bestaetigt auch Apple, dass sie ihre Kunden mit den offenen Briefen mal richtig schoen angekrueckt haben, denn das Software-Update wird das Empfangsproblem nicht beheben. Apples PR-Office darf langsam aber sicher als Masseinheit fuer die Distanz zwischen 2 Fettnaepfchen gelten.
Generell ist die Frage, wie lang die Nase von Steve Jobs schon ist, bestaetigte er doch noch kuerzlich in einer Email an einen iPhone 4 User, es gaebe keine Empfangsprobleme.
Update3: So, einen hauen wir noch raus, denn ob man es glaubt oder nicht, Apple haelt am Freitag eine Pressekonferenz ab zu dem iPhone 4 Problem! Wie unsere Freunde von Engadget berichten, geht es um 19 Uhr deutscher Zeit los und natuerlich koennt ihr dann ein Live-Blogging bei den US-Kollegen miterleben. Die Frage ist, wie wird diese PK verlaufen? Ich koennte mir da 2 Varianten vorstellen:
1. Steve Jobs entschuldigt sich bei allen iPhone 4 Kaeufern, dass er und die Apple PR-Agentur in den letzten Wochen nicht wirklich die Wahrheit gesagt haben. Demuetig verspricht er allen Usern ein kostenloses Bumper-Case und schwoert hoch und heilig, dass sie in Zukunft wieder den besten Support aller IT-Hersteller bieten (ja, fuer mich ist Apple die Nummer 1, wenn es um Support geht und ja, ihr duerft dies zitieren^^).
2. Steve Jobs kommt mir 5 Smartphones der Wettbewerber von Nokia, Motorola und HTC an und demonstriert, dass diese weitaus groessere Empfangsprobleme haetten, wenn man sie auf eine bestimmte Art und Weise haelt und zeigt dann, wie man das iPhone 4 richtig haelt. Dabei vergisst er nicht einen international anerkannten Usability- und Ergonomie-Experten zu praesentieren, welcher den Anwesenden erklaert, dass die von Jobs demonstrierte Handhabung einfach nur “magisch” ist und eine ergonomische Revolution darstellt.
Lassen wir uns ueberraschen 
Update: Apple hat sich fuer den goldenen Mittelweg entschieden und eine Kombination aus meinen beiden Vorhersagen (ok, es sind nicht wirklich meine Vorhersagen, denn ich habe mir vor einer Woche einen putzigen kleinen Kraken zugelegt)gewaehlt. Es gibt ein kostenloses Bumpercase, sie haben sich entschuldigt und dann ausfuehrlich gezeigt, dass die Konkurrenz die gleichen Probleme hat. Mensch, die Cupertino-Gang wird ziemlich berechenbar.
Update: Voellig an meinem Kommentar vorbeigegangen ist die Tatsache, dass ja bereits vor 4 Wochen persoenliche Daten von ueber 100 000 iPad 3G Besitzer geleaked wurden. Jetzt lag das Problem zwar bei AT&T, aber immerhin verspricht Apple ja seinen Kunden, dass ihre Daten bei den Kooperations-Partnern sicher sind. Nicht auszudenken, wenn derartige Datensaetze inkl. Kreditkartennummern in den Umlauf gelangen. Bei der Serie an Pannen in den letzten Wochen ist dies leider nicht auszuschliessen.
Die Tatsache, dass sich Apple zu dieser Geschichte nicht einmal aeusserte, ist aehnlich offenbarend wie der Auftritt von Jobs, wenige Tage bevor sich mal eben 114 000 iPad User einer gesteigerten Oeffentlichkeit erfreuen durften. Nach den neuen Datenschutzerklaerung kommt dies einer Verhoehnung jedes einzelnen Apple-Users gleich.
Update2: Es ist nun langsam aber sicher offiziell, dass nicht nur Apple CEO Steve Jobs die iPhone 4 User richtig schoen angekrueckt hat, sondern auch die Apple PR-Abteilung versuchte, das Antennen-Problem mehr oder weniger geschickt mit einem Software-Fehler zu erklaeren. Die US-Verbraucherschuetzer von Consumerreport geben auf ihrem Blog inzwischen eine Kaufwarnung fuer das iPhone 4 heraus und konnten die bereits bekannten Empfangsprobleme in ihrem Test reproduzieren.
Nach dem Break habe ich noch einmal ein kleines Video von Jobs Keynote zum Launch des 4ers bereitgestellt. Neben der Tatsache, dass 40% der Anwesenden “Journalisten” sich als gefaelliges “Klatsch-Vieh” outet und ueber jeden noch so durchschnittlichen Teil der Rede jauchzt bzw. in ekstatische Ovationen verfaellt, moechte ich euch vor allen Dingen auf die Passage ab 3:50 aufmerksam machen, die dann mit dem Finale Furioso “this is part of some brilliant engineering” bei 4:20 endet. Viel Spass!
Dass Apple schon seit Jahren im Visier der Datenschuetzer lag, ist ein offenes Geheimnis, doch mit den neuen im Juni eingefuehrten Datenschutzrichtlinien, laesst das Fruechtchen George Orwells Visionen wie einen Kindergeburtstag aussehen. Was man dort liest, sollte aber nicht nur Datenschuetzern die Fussnaegel hochrollen lassen, jeder Apple Kunde sollte sich darueber im Klaren sein, dass der US-Hersteller munter personenbezogene Daten sammelt und diese an Dritte weitergibt.
Bei den Pinocchios der Apple PR-Bueros liest sich das wieder einmal wie einmal wie das genaue Gegenteil:
Ihre Persönlichkeitsrechte sind Apple wichtig. Deshalb haben wir eine Datenschutzrichtlinie entwickelt, welche regelt, wie wir Ihre Daten erheben, verwenden, offenlegen, weitergeben und speichern. Bitte nehmen Sie sich einen Augenblick Zeit, um sich mit unseren Praktiken zum Schutz der Persönlichkeitsrechte vertraut zu machen und lassen Sie uns wissen, wenn Sie irgendwelche Fragen haben.
Bullshit, denn Apple ist vor allen Dingen wichtig mit euren Daten weitere Umsaetze zu generieren und diese an weitere Unternehmen weiterzugeben.
Apple gibt personenbezogene Daten an Unternehmen weiter, die Dienstleistungen erbringen, wie zum Beispiel die Verarbeitung von Informationen, Kreditgewährung, Ausführung von Kundenbestellungen, Lieferung von Produkten an Sie, Verwaltung und Pflege von Kundendaten, Erbringung eines Kundendienstes, die Bewertung Ihres Interesses an unseren Produkten und Leistungen sowie das Betreiben von Kundenforschung oder die Durchführung von Umfragen zur Kundenzufriedenheit.
Ja, so schnell kann es gehen. Eben noch der gefeierte Retter der Verlage, jetzt schon die deutsche Justizministerin und selbst die Datenschuetzer der Eidgenossen am Allerwertesten. Die Art und Weise wie Apple persoenliche Daten sammelt, wie sie diese kombinieren und auswerten koennen (es duerfte kaum ein 2. Unternehmen auf diesem Planeten geben, welches um die 150 Millionen Adressen, Kreditkartennummern, persoenliche Vorlieben, etc. so exakt analysieren kann, dass daraus hochwertigste Datensaetze entstehen)ist unvergleichlich und sollte jedem Google-Kritiker die Schamesroete ins Gesicht treiben. Und was macht seine Durchlaucht “his Steveness”? Der schiesst lieber gegen den Rivalen aus Mountain View und bezeichnet das Firmen-Mantra “Do no evil” als “a load of crap”. Wie war das noch mit dem Glashaus und den Steinen?
Aber hey, es gibt ja inzwischen eine neue Sandale der Erleuchtung, das iPhone 4, welches nicht nur die erfolgreichste Produkt-Einfuehrung der Firmen-Historie ist, sondern auch von den Usern und Testern in aller Welt geliebt wird. Wie war das noch mit dem 1. Kapitel im grossen Buch der Einwandbehandlung? “Baust du Mist, schmier dem Kunden Honig um die Schnute und zeige mit den Finger auf die anderen!”. Bei Apple liest sich das dann so:
Das iPhone 4 ist die erfolgreichste Produkt-Einführung in der Geschichte von Apple gewesen. Rezensenten aus aller Welt bezeichneten es als das beste Smartphone und Anwender teilten uns mit, dass sie das iPhone lieben. Deswegen waren wir überrascht, als wir Berichte über Empfangsprobleme lasen und wir begannen sofort, diese zu untersuchen. Nachfolgend haben wir zusammengefasst, was wir gelernt haben.
Bei jedem Handy, das man auf eine bestimmte Art anfasst, reduziert sich der Empfang um einen oder mehrere Balken. Das gilt für das iPhone 4, iPhone 3GS aber auch viele Droid-, Nokia- und RIM-Handys.
……
Bei unseren Untersuchungen haben wir erstaunt festgestellt, dass die Formel, die wir zur Kalkulation der Balkenanzeige bei einer bestimmten Signalstärke verwenden, total falsch ist. Unsere Formel zeigt fälschlicherweise in vielen Fällen bei einer bestimmten Signalstärke zwei Balken zuviel an. Wir zeigen beispielsweise vier Balken an, wenn nur zwei Balken angezeigt werden sollten. Kunden, die ihr iPhone auf eine bestimmte Art anfassen und dabei einen Abfall von mehreren Balken bemerken, sind höchstwahrscheinlich in einer Gegend mit sehr schwacher Signalstärke – dies wissen sie aber nicht, da wir irrtümlicherweise vier oder fünf Balken anzeigen.
Richtig so, die Wettbewerber haben ja das gleiche Problem und wer das iPhone unten links anfasst und einen Abfall der Empfangsstaerke feststellt, befindet sich in einem Gebiet mit schwacher Signalstaerke. Mal ganz ehrlich, ich wuerde mir dann doch ein wenig verarscht vorkommen, wenn dann noch ein internes Support-Dokument auftaucht, in dem ganz klar die Probleme mit der Antenne zugegeben werden und sogar davon gesprochen wird, dass ein Gummi-Case eine durchaus praktikable Loesung ist.
Keine Angst, es geht weiter,denn zur Zeit fliegt ihnen auch noch der sogenannte Proximity-Sensor um die Ohren, oder besser den Usern. Dieser kleine Sensor misst, wie und wann ihr das iPhone an euer Gesicht haltet oder in die Tasche steckt, denn dann wird der Screen ausgeschaltet um Strom zu sparen. Im Apple Support-Forum gibt es einen inzwischen 93 (!!!)Seiten langen Thread in denen Kunden von unterbrochenen Gespraechen, automatisch einschaltender Facetime Cam oder gar unerwuenschten Konferenz-Calls berichten. Ebenfalls scheinen die Apple-Supporter dort zur Zeit munter einige Erfahrungsberichte von Kunden zu loeschen, die auch in den Genuss der “freundlichen” Apple-Mitarbeiter vor Ort kamen:
I think everybody should have a look at this post that was deleted from the Apple support forums by Apple. It seems that they have no interest in fixing this issue or even making a statement on it unless they are forced to by a lawsuit or something to that effect. I am VERY disappointed in Apple. I have been a fan for over 15 years. It seems as if they have forgotten who they are and just becoming a big bully now. (see below)
iphone4_925 posted “Re: Issue with Proximity Sensor during calls” in “Issue with Proximity Sensor during calls” on Jul 5, 2010 6:16:29 PM.
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> ramellam wrote:
> I took my phone to the Apple store for repair/exchange this evening. The Genius first said that he had not heard of the issue (yeah, right! total lie). I told him there are nearly 70 pages on the Apple Support forum for this exact issue. He immediately dismissed my comment and said, “We typically don’t lend too much credence to support forum posts…” Ok….
>
> Anyhow, the Genius made a call on my phone and, of course, he did not encounter any of the proximity issues I’m having. He gave the phone back to me and said, “There doesn’t appear to be any issues with your phone. You’ll just have to get used to the new Proximity Sensor location on the iPhone 4…” I was like, “Ummm… Huh?” He refused to exchange the phone.
>
> Luckily, I bought my phone from Best Buy on launch day. I immediately went back to Best Buy and the Mobile Phone sales guy said they’ve already had 9 of their 30 launch day iPhones returned due to antenna and proximity sensor issues. He put me on a list to exchange the phone. Luckily, I have 45 days to exchange the phone, since I’m a Best Buy silver rewards card holder…
>
> Anyhow, I’m kinda bummed the Genius refused to help me. He was rather arrogant, too, which really made me mad. Oh well… Back to Best Buy it goes…
Wow just cause of this attitude of apple employees They are being SUED by lawyers well apple you should take this time and save yourself from another class action law suit for proximity sensors
PS ~ Apple mods now don’t be wasting your time deleting this post since I have a right to say stuff when you guys sell us your defective product and I think if apple doesn’t address this issue then we all should return the Iphone 4 at lease those who are having this proximity issues.
And also apple instead of deleting peoples post how about investigating why Iphone 4 proximity sensor is going haywire and maybe you will save yourself from another law suit and also people who are having problem with there iphone 4 with the proximity sensor do report it to KCR LEGAL LAW FIRM
http://kcrlegal.com/iphone-4-class-action-lawsuit.aspx
Ein Horrido und Hoch auf alle Beta-Tester, die mit “dem zur Zeit besten Smartphone” der Welt ihre taeglichen Erfahrungen machen muessen.
Als waere dies alles noch nicht genug, werden nun auch noch Apps im iTunes-Store mit geklauten Kreditkarten im Ranking gepuscht und auch dieses Problem scheinen Steve und seine Schergen nicht wirklich in den Griff zu bekommen, denn erst gestern berichtet mein Kollege Ross Miller auf Engadget von der naechsten Runde des “iTunes Fraud”
Wenn jetzt noch herauskommt, dass ein Vorfahre von Steve Jobs die Titanic gesteuert hat und er selbst ein langjaehriger Freund von Walter Mixa ist, dann wuerde ich sagen, dass sie wirklich den Jackpot an medialer Aufmerksamkeit verdient haben.
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