Kommentar: Apples PR-Desaster – Wenn ein “Sorry” schon zuviel ist

Ganz ehrlich, dass war das erste vernünftige Statement über Apple und diese Geschichte, die ich hier je gelesen habe. Und das sage ich als Apple Nutzer.

mal richtig gut ist diese bewertung:

http://www.mondaynote.com/2010/07/18/antennagate-if-you-can%E2%80%99t-fix-it-feature-it/

glaube jedoch nicht, dass die apple-maniacs dem telefon nun weniger nachrennen werden; sie werden doch bereits seit jahren wie sektenmitglieder gehalten; die fähigkeit zum kritischen denken wird da bereits im ersten gehirnwaschgang weggespült!

Pichi, ganz deiner Meinung. Bin auch Apple User. : )

Ich hatte bei Sascha in den letzten Beiträgen immer das Gefühl, dass er prinzipiell immer gegen Apple sein musste. *Hi Sascha, falls dies nicht der Fall gewesen sein sollte, sorry. Aber das geschriebene Wort kann man immer verschieden interprtieren. (^_~)*
Aber dieser Artikel ist richtig gut.

Das interessante an der Sache ist, dass anscheinend viele Appleuser diese Pressekonferenz schlecht fanden.
Trotz allem wird das iPhone 4 ein Erfolg werden. Schon allein die Ankündigung von Apple, die Bumpers nur bis September kostenlos zu liefern, zeigt mir, dass sie entweder nur an eine kurzfristige Krise glauben oder das iPhone 4 heimlich bis dahin updaten, in dem sie vielleicht die Antenne lackieren, damit der Hautkontakt in Zukunft nicht stört. Und spätestens dann wird es wieder wie warme Semmel gekauft.

Ich weiß nicht, was alle wollen. Apple verschenkt die Schutzhüllen und wenn einem das nicht passt, dann kann man das Iphone zurückgeben – no questions asked. Mehr kann man nun wirklich nicht verlangen.
http://www.youtube.com/user/therockcookiebottom#p/a/u/2/VKIcaejkpD4

Ich bin alles andere als ein Apple Fanboy. Ich hab mehrere Windows Rechner und nutze einen Blackberry. In meinen war das Freitag ganz und gar kein “PR Desaster”. Ich kann den Grip of Death auf meinem Curve 1:1 replizieren und glaube, die Leute reagieren echt über…

Es ist keine Frage, dass Apple all das nicht gerade geschickt handhabt. Andererseits nimmt die Berichterstattung darüber langsam ein Eigenleben an, dass ich unheimlich finde. Dieses “Wenn ein Sorry schon zuviel ist” ist einfach schlechter Stil, weil falsch.

Zitat Steve Jobs: “To our customers who are affected by the issue, we are deeply sorry, and we are going to give you a free case or a full refund.”

OK, Schadenfreude ist die schönste Freude, aber man muß es nicht übertreiben und Charakterstärke beweist man damit auch nicht, finde ich. Damit wirkt man sehr leicht wie ein Fanboi im Negativ.

Komm schon, das ist jetzt nicht fair Apple gegenüber.

Stiftung Warentest hat erkannt, dass die Waschmaschine von Siemens beim Spülvorgang ständig Wasser verliert – anders als andere Geräte der Konkurrenz, wohlgemerkt, und bei jedem der getesteten Geräte dieses Modells – und Siemens schenkt den Nutzern nun einen Müllsack, der das Wasser daran hindert auszulaufen. *g*

Aber jetzt mal im Ernst. Der Schaden wird sich in Grenzen halten. Ja, es gibt Personen, die sich Apple-Produkte kaufen, nicht weil sie ein Apple-Produkt haben wollen, welches per Definition besser ist, sondern weil sie bessere Technologie haben wollen. Bei letzteren wird sich ein Gefühl der Verarschung einstellen, und diese Personen werden dann vergrault, wie es damals bei Dell passiert ist.

Der Apple-Mode-Jünger wird sich davon aber vermutlich nicht abbringen lassen. Bei den dreien im meinem Bekanntenkreis ist es eher so, dass sie auf ihren iPads und iPhones – nur in einem Fall schon das 4, dazu war das iPad zu kurz vorher released – genau die Probleme haben, die bei ihnen dazu geführt haben, anderen Geräten den Rücken für immer zu kehren. Aber bei Apple sind das zu vernachlässigende Nebensächlichkeiten neben der sonstigen Göttlichkeit des Gerätes.

Bei jedem neuen Tweet in die Richtung frage ich mich, ob es nicht einfach Stolz der Leute ist. Ob sie einfach zu stolz sind, zuzugeben, dass sie erfolgreich verarscht wurden.

Und natürlich lässt sich auch bei anderen Handys und Funktelefonen dieser Effekt replizieren. Aber wenn ich den Antennentechniker, der es prophezeit hatte und den Stiftung Warentest-Verschnitt richtig verstanden hatte, wird bei dem iPhone4 nicht der Empfang geblockt, weil zu viel, zu dichte Masse durchdrungen werden muss, sondern schlicht die Antenne kurzgeschlossen. (Das würde auch erklären, wieso sich das Problem durch eine Lage Tesafilm oder ähnliches komplett beheben lässt.)

Bin ich eigentlich der Einzige, der bisher mit verschiedenen iPhone 4 in Berührung kam und bei keinem dieses Problem nachstellen konnte, unabhängig davon wie stark man es provoziert hat?

Also ich habe zu der PK ein zwiespältiges Verhältnis und möchte auch vorab sagen, dass ich seit knapp 2 Jahren mit meinen Apple-Produkten glücklich bin und bin auch Besitzer des iPhone 4…

Zuerst sollte man das Problem um was es geht, etwas näher beschreiben.

Was ist denn passiert? Bei dem sog. Todesgriff geht die Balkenstärke stark zurück. Und manchmal geht vielleicht auch die Verbindung flöten, habe ich aber bisher in deutschen Landen fast noch nicht gelesen.
So und bei der Balkenstärke ist Apple offenbar von optimalen Verhältnissen ausgegangen und bei dem Todesgriff, geht der Empfang natürlich zurück. Man kann nun fragen, ob das falsch oder richtig ist. Ich würde es mal so bezeichnen, es ist praxisfern. Deswegen das Update 4.0.1.
So nun die Empfangsqualität allgemein, ist es unbestreitbar, das iPhone 4 hat die beste Empfangsqualität von allen bisherigen iPhones und man bekommt in Gebäuden, wo bisher kein WLAN oder Mobilfunkempfang möglich war, mit dem iPhone 4 wieder Empfang.

Wer genaueres wissen möchte, hier ein ausführlicher Artikel dazu:

http://www.anandtech.com/show/3821/iphone-4-red…

Die Frage, die sich in dem Zusammenhang auch stellt, die Personen, die bei dem Todesgriff keinen Empfang mehr haben, ob diese mit vorherigen iPhones Empfang hatten… Aber das ist nur ein Gedanke, ohne recherchiert zu haben.

Ich persönlich kann bei meinem iPhone 4 nicht klagen. Es verhält sich aus meiner Sicht nicht anders als mein bisheriges iPhone 3G.
Es stimmt, die Balken verringern sich, bei dem Griff, aber ich kann immer noch telefonieren. Und mal ehrlich eine Grafik ist doch Schall und Rauch, entscheidend ist das Telefonieren! Oder?

Mir fällt dazu ein Kommentar aus der aktuellen Bits und so-Folge 209 ein, wo ein Grün oder Rot für den Empfang vorgeschlagen wird, denn mehr will doch der normale Nutzer nicht wissen, oder? Empfang oder kein Empfang!

Ich empfehle diese Podcast-Folge sich zu dem Thema auch mal anzuhören. Es wird ungefähr in der Mitte des Folge besprochen.
Der Link dazu: http://www.bitsundso.de/bus209/337/

Sie sind alle Apple Fanboys aber auch mit der kritischen Sicht und auch Erfahrung und manchen Hintergrundwissen.

So mit diesem Wissen sollte man sich jetzt mal fragen, ob dieser Wirbel berechtigt ist und wie man bei diesem Wissen sich nun verhält…

Mir fällt es schwer die richtige Antwort zu geben, gibt man den Lästerern nach und bestätigt indirekt Unwahrheiten, die verbreitet worden, oder bleibt man bei seinem Standpunkt und versucht es zu erklären, auch wenn es keiner mehr hören will, denn es steht ja schon fest, dass man mit dem iPhone 4 nicht mehr telefonieren kann. So wird es doch dem normalen Nutzer verkauft. Schön bzw. Unschön, finde ich dann auch die Anmerkung im o.g. Podcast, dass man als iPhone 4 Nutzer mittlerweile mehrmals gefragt wird, ob man denn damit telefonieren kann! Es soll ja Probleme mit dem telefonieren haben.

So kommt dieses ganze Gerede dann bei den Leuten an, und wenn es dann soweit geht, muss man sich einfach dazu äußern, um überhaupt noch Produkte an neue Kunden verkaufen zu können oder bestehende zu halten.

Vielleicht noch ein Blick auf die Konkurrenz. Es ist auch unbestreitbar, dass z.b. HTC-Produkte mit Android, was gerade so in ist, ähnliche Probleme haben. Aber warum liesst man davon fast nichts oder hört davon nichts?!

Und nun zur PK.

Was ich als erstes schreiben möchte, dass ich mit der öffentlichen Vorführung der Probleme bei anderen Produkten auch meine Probleme habe.
Aber ich kann es auch verstehen, wenn man zeigen möchte, dass das Antennendesign nicht so neu und nicht ungetestet ist und auch bei anderen Herstellern ähnlich verbaut wird. Aber ob man am Ende das auf der PK präsentieren sollte und dann auf diese Art, da habe ich dann auch Probleme damit.
Nur was hat man, bei dem oben geschriebenen, für eine Wahl um sein Image von Qualität wiederherzustellen. Es fällt mir auch schwer eine passende Alternative zu sagen. Wahrscheinlich sollte man es bei den Fakten belassen und mehr nicht.
Und zu den kostenlosen Bumpern/Cases, das Ganze wirkt natürlich auch etwas wie ein Schuldeingeständnis, aber zur Beruhigung des Themas wahrscheinlich nötig.

Und nun zu der Überschrift, es verhält sich ähnlich wie mit den Bummlern, ob man sich bei den Fakten wirklich entschuldigen muss. Ich greife jetzt auch auf die Konkurrenz, welche (große) Firma macht das bei Softwarefehlern? Ich will damit nicht auf andere zeigen, will damit sagen, dass ich in letzter Zeit immer weniger verstehe, dass man von Apple Dinge verlangt, die man von anderen Firmen auf diese Art und Weise nicht verlangt.

Worüber man vllt. wegsehen sollte, die Präsentationsform, also das Vorgeplänkel, die Zahlen Statistiken. Das hat halt auch seine Berechtigung und ist halt Steve/Apple-typsich.

So die Diskussion über meine Meinung ist freigegeben. ;-D

Ich glaube, man muß hier zwei Dinge unterscheiden: Einmal die technische Seite und die restlichen Fakten drumherum und andererseits das Phänomen Apple mitsamt dem Hype drumherum und der dadurch gegebenen Aufmerksamkeit.

Technisch gesehen war die Gehäuseantenne des iPhones eine riskante Entscheidung, die offenbar nicht überall gut ankommt. Apple hat darauf nüchtern betrachtet voll korrekt reagiert: Geld zurück, wenn man es nicht mehr haben will, ein Softwareupdate, dass an dem Problem zwar nichts ändert, es aber leichter umgehbar macht, kostenlose Bumper für alle, volle Kostenerstattung für all die, die vorher schon Bumper gekauft haben, eine Entschuldigung an die betroffenen Kunden. Und das innerhalb von drei Wochen. Finde ich jetzt rein faktenmäßig betrachtet vorbildlich und sauschnell, andere Unternehmen tun bei Problemen oder unzufriedenen Kunden gar nichts oder es dauert Monate bis Jahre und eine Entschuldigung vom Geschäftsführer ist auch nicht gerade die Regel.

Andererseits ist Apple nunmal großkotzig, feiert jeden eigenen Technikpups als sei es die Erfindung des Rades, stellt die eigenen Produkte als haushoch überlegen dar und hat sogar die Antenne noch als eine geniale Konstruktion hingestellt. Wenn dann ein solches Problem auftritt, dann stehen sie natürlich zehnmal blöder da als andere, die einfach nur Smartphones verkaufen und gar nichts anderes behaupten, als dass das anständige und brauchbare Geräte sind.

Dann kommen die Medien und Blogger und all die, die Apple aus oben genannten Gründen eh nicht leiden können und wittern Aufmerksamkeit und legen so richtig los. Tolle Gelegenheit, Apple so richtig in die Eier zu treten! Interesse, Pageviews und Diskussionen garantiert! Da bricht eine Art Krieg aus und wie immer im Krieg ist das erste Opfer die Wahrheit. Fakten interessieren nicht mehr, nur noch Meinung, auf allen Seiten.

Ich muß sagen, dass ich Apple wünsche, daraus zu lernen bessere Geräte zu bauen und sich bescheidener zu verhalten. Ich wünsche Apple nicht, dass das iPhone den Bach runtergeht, denn Konkurrenz ist gut: Ich will garantiert genausowenig ein Android-/Google-Monopol wie ein Apple-Monopol. Ich habe kein iPhone, aber ich finde es gut, dass es eines gibt. Und ich finde es auch nicht verkehrt, dass Hersteller mal Risiken eingehen, wäre ja sonst ziemlich langweilig.

achso und moechte noch anfuegen, dass ich das iPhone dennoch fuer ein sensationell gutes handheld halte und apple in bezug auf produktdesign zur zeit einfach unerreichbar ist, wenn wir mal von der antenne absehen

Ist schon interessant wie man als Nutzer, der gerne Apple Produkte nutzt, von anderen so hingestellt wird… Ich will nicht abstreiten, dass es Fans gibt, die alles von Apple gutheißen. Aber es gibt auch viele kritische Nutzer. Nur ist die Frage, was nutzt man dann als Alternative, wenn man ein ähnlich gutes Produkt verwenden möchte und ich war auch mal Windows-User…

Inhaltlich trifft dieser Artikel ziemlich gut das Geschehen der letzten Wochen. Allerdings meine ich, dass Apple keine großen Alternativen zu der gezeigten Reaktion gehabt hat. Dieses Unternehmen lebt nun mal von seinem Image, dass die Produkte so funktionieren, wie es sich der Endbenutzer eben vorstellt. Dies und ein Produktdesign, welches mit seinem Minimalismus und der Verwendung von hochwertigen Materialien genau meinen Geschmack trifft, hat es immer zu meinem Elektronikhersteller erster Wahl gemacht. Ich besitze einen iMac, ein Mac Book Pro, ein iPhone und ein iPod Touch und hatte nie irgendwelche Probleme mit einem dieser Produkte. Das bedeutetet jedoch nicht, dass ich die Firma prinzipiell toll finde, die überzogene Selbstdarstellung und das Aufwerten der eigenen Produkte an den Schwächen anderer Hersteller, war mir immer ein Dorn im Auge.
Das Mithineinziehen anderer Mobilfunkhersteller in das Antennenproblem, ist, wie du, Sascha, schreibst unterstes Kindergartenniveau.

Trotzdem, meine ich zwischen den Zeilen einen leicht schadenfrohen Unterton zu erkennen. Immerhin lagst du ja auch mit der Einschätzung der Marktfähigkeit des iPads und der Beurteilung der angegeben Akku-Laufzeit vollkommen daneben…

Ich hab am Wochenende in einem extrem empfangsschwachen Gebiet in einem kleinen Dorf in Thüringen mal diverse Tests gemacht und auch das IPhone 4 mit meinem alten 3GS verglichen.
Hier zuhause hatte ich ja immer 5 Balken und konnte das Problem nie nachstellen.
Dort hatte ich in der Vergangenheit mit einem Nokia N93i, Nokia N95 8GB und IPhone 3GS immer sehr große Schwierigkeiten. Zu 90% “Kein Empfang” und mit etwas Glück und Rumgehopse unter freiem Himmel dann mal kurz 1 Balken. Internet konnte man vergessen und Telefonieren sowieso.
So, nun also mit IPhone 4… Durchgängig 1 Balken und im direkten Vergleich zum 3GS wesentlich stabiler. Ich konnte sogar Mails auslesen und im Internet surfen, was mir vorher mit keinem anderen Handy dort gelang.
Ok, das ist wohl auch durch das letzte Update auf 4.0.1 zu erklären, da ja die Empfindlichkeit für 1 Balken ein Stück runtergeschraubt wurde. Das Result konnte man also direkt sehen und ich war damit sehr zufrieden.

Die nächsten Tests betrafen den Deathgrip.
Wir waren auf einem Geburtstag eingeladen und da meine Hände anscheinend wenig effektiv sind und ich nie einen Empfangsverlust feststellen konnte, so sehr oder so wenig meine Finger auch das IPhone umklammerten, durften auch mal diverse andere Personen ran.
Ergebnis: manchmal kam es vor, dass kurzzeitig statt 1 Balken “Kein Netz” erschien. Bei den meisten Personen jedoch passierte gar nichts. Ob jetzt dicke oder dünne Hände, verschwitzte oder trockene.
Das Gleiche mit dem 3GS führte wesentlich öfter zur Anzeige “Kein Netz”.

Tja, wie immer man das jetzt interpretieren mag. Mein IPhone 4 ist aus der KW 27.
Vielleicht ist das Ganze ja wirklich extrem abhängig von gewissen Eigenschaften der anfassenden Person? Das ist dann zwar ein sehr skuriles Problem, aber mich würde trotzdem interessieren, was die Ursache dafür ist. Ich konnte auf jeden Fall nicht feststellen, was bei denjenigen Personen anders war als bei anderen. Vielleicht Amalganfüllungen?

Na ja, wie auch immer. Ich bin glücklich und zufrieden damit. Habe keine Empfangsprobleme und ob ich jetzt zu den seltenen Glücklichen gehöre, oder die anderen zu den seltenen Unglücklichen kann mir ja eigentlich egal sein.

Aber zurück zum Thema. Die Veranstaltung am Freitag fand ich auch nicht so sehr gelungen. Vom Ergebnis her ist es ja eigentlich vertretbar, aber man hätte das Ganze anders aufbereiten können. So kam es doch etwas sehr überheblich rüber.

Oh, das ist aber peinlich. Dass Du Dich auf diese Art in einem Satz mit Steve Jobs erwaehnst. Was hast Du eigentlich schon geleistet, außer auf fremden Hochzeiten zu tanzen und einen Blog zusammenzustopseln?
Die Empfangsdaempfung tritt bei allen Handys auf, wenn man sie fest umgreift. Da ist gar nichts besonderes dran. Das haben die Medien nur aufgebauscht. Jobs verhält sich völlig korrekt und widerlegt die hysterische Kritik mit Daten. Aber Blogger wie Du verhalten sich nicht korrekt.

Übrigens habe ich kein iPhone und will auch keins haben. Ich bin mit meinem einfachen Motorola voll zufrieden. Mit Netbooknews in letzter Zeit aber gar nicht mehr.

wow, obwohl ich so richtig “durchgedreht” bin, darfst du mich immer noch Sascha nennen

Moin,

nach langer Beobachtung gebe ich nun auch mal wieder meinen Senf dazu:

Zuerst denke ich, dass das Antennenproblem stark aufgebläht wird. Der Kunde hat nach der Pressekonferenz vom letzten Freitag jederzeit die Möglichkeit, bei bestehender Problemlage sein Gerät bei voller Erstattung zurückzugeben (wurde im Artikel nicht erwähnt ^^) oder eben eine Hülle dazu zu erhalten. Bei jedem anderen Gerät auf diesem Planeten wäre das völlig ausreichend, nur bei Apple ist das nicht so.

Warum eigentlich?

Im Artikel werden “sensationellen Produktdesign und dem erstklassigen Service” seitens Apple angesprochenen. Das ist aber nur die eine Seite der Medaille. Ein wichtiges Verkaufsargument ist seit Jahren, dass der User mit dem Kauf des Apple-Produktes gleichzeitig ein Teil der Apple-Philosophie wird: Jung, dynamisch, erfolgreich, auf der richtigen Seite stehend, das beste bekommend, anders eben – think different. Sehr schön zusammengefasst ist diese Philosophie und die dahinterstehenden Ideologien im Spiegel-Artikel: http://www.spiegel.de/spiegel/print/d-70228777….

Warum jetzt also dieses “PR-Desaster”? Jobs sieht sich und seine Firma als heilsbringend, als quasi-religiöse Gemeinschaft, die nach den Grundsätzen: Wir liefern nur das Beste für Dich als Kunden und geben Dir damit das Gefühl, ein Teil dessen zu sein. Der Kunde entwickelt über die Jahre eine quasi-emotionale Beziehung zur Firma und zum Gerät. Das hat viel mit Überzeugung, teilweise auch Desorientierung im immer komplexer werdenen Alltag zu tun.

“Antennagate”:

Und nun kommt das Beste aller Produkte auf den Markt (iPhone 4) – wieder halb Technik halt Kunstwerk, wie so oft in den letzten Jahren – und diesmal macht das Design spürbare Probleme. Jede andere Firma könnte sagen: “Ups vertan, sprach der Hahn und stieg von der Ente.” Doch Apple kann es nicht – der Glaube an die Philosophie wäre erschüttert und damit ein ganz zentrales Moment des Erfolgs der Marke.

Der Glaube an die Werte der Marke Apple und die Identifikation mit diesen machen es unmöglich, dass Jobs einfach “sorry” sagt – das würde bedeuten, er hätte Unrecht gehabt und sich geirrt. Doch Irren und fehlen sind nicht Teil von Apple – Apple tut immer das Beste und das Richtige.

MfG Ironside

Sascha, hast Du jetzt auch schon eine gespaltene Persönlichkeit.
Mein Kommentar bezog sich auf die Äußerung von rav0r, der wahrscheinlich, wie die meisten Kritiker in den Foren, kein iPhone hat und sich auch nie zulegen will, aber glaubt, inbedingt mitreden zu müssen.
Ziehe meinen Kommentar zurück, falls Du Sascha und rav0r ein und dieselbe Person seid!

Ja, ich hatte bereits ein iPhone4 in den Händen, nein noch habe ich keins…

Hi Sascha,
mach so weiter, ich lese Deinen Block in letzter Zeit nur noch wegen Deiner unmöglichen Artikel gegen Apple.
Man hätte ja sonst keinen Spaß mehr, Preketariats-Fernsehen kann ich mir leider tagsüber nicht ansehen, deshalb lieber hin und wieder Deine Seite

ich fuerchte, ein paar Wochen bevor du in den Genuss gekommen bist, so ein Geraet auch nur ansatzweise zu sehen Reproduzierbar, ohne Probleme.
Frage… Hagebutte1990 oder Tom8? Gespaltene Persoenlichkeit?

dickes sorry, habe deinen kommentar nicht in der threadansicht gesehen, sondern im moderations-backend.
peinliche nummer und wie gesagt, entschuldige bitte. :/